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    IP賦能品牌:鐵建小管家的成長進階之路

    來源:  企業觀察網       作者:李前丹      發布時間:2021-12-13 16:56  |  

    “呀!這個抱著“歡迎回家”的小管家牌子好可愛呀!”近日,中鐵建物業貴陽中心城市公司貴安花語墅項目即將交付,以鐵建小管家形象延伸設計的歡迎回家掛牌、草坪溫馨提示標語立牌、指引牌、手提袋等在交付現場出現。此次鐵建小管家在交付現場的亮相,以可愛、萌動、活潑的形象萌翻全場,深受客戶的喜愛和歡迎,讓冬日交付現場充滿著溫暖、親切與溫馨的氣氛。

    鐵建小管家草坪立牌設計在貴安花語墅項目交付現場應用

    事實上,這已經不是鐵建小管家第一次應用在項目物業工作上了。在2020年4月,鐵建小管家還是一個動態表情包,如今,鐵建小管家已經從表情包化身為各種衍生品,去服務中鐵建物業廣大業主。

    初出茅廬:“趣味+傳播”雙Buff加持,打造小管家初印象

    在這個消費者治權的時代,面對競爭越來越激烈的物業服務管理市場,物業企業與客戶之間的互動溝通尤為重要。為了更好地塑造中鐵建物業品牌形象,以更人格化的形象促進與客戶之間的溝通交流,2020年,貴陽中心城市公司開始思考品牌IP化之路。

    2020年4月,貴陽中心城市公司開始創造鐵建小管家IP形象:標準的藏藍色職業裝,佩戴紅色小領結,左胸前中國鐵建的logo,彰顯中鐵建物業企服務職業屬性;可愛的丸子頭,臉頰旁圓圓的腮紅,賦予管家親切溫和的個人魅力,一個可愛的小管家形象便站在了人們面前??蓯鄣男」芗揖腿缤瑥V大勤勤懇懇,認真溫和的物業管家一樣,總是用禮貌溫和卻又不失幽默的話語和業主溝通交流,令人如沐春風。鐵建小管家表情包總下載量達6771次,總發送量272405次,以幽默趣味表情包為形式、微信溝通為渠道,取得了較好傳播效果。

    鐵建小管家馬克杯

    在之后的時間里,貴陽中心城市公司將鐵建小管家,通過應用在VIP接待卡、公司抖音宣傳、社區文化活動等一系列工作上,鐵建小管家一經推出,就受到廣大中鐵建物業員工和業主的認可和喜愛,成為了中鐵建物業品牌人格化的媒介,以破除不同客群之間的交流壁壘,進行企業品牌情感傳遞。

    嶄露頭角:“衍生+創新”雙技能拉滿,注入小管家生長力

    IP是品牌打造的一種新的工具或者是方法論,當品牌為自身塑造鮮明的人格,通過內容與用戶持續進行有價值的互動,并且贏得越來越多的用戶的喜歡和追捧,這時,品牌就變成了IP。

    在2021年,為提升中鐵建物業的品牌市場效應,增強客戶粘性,貴陽中心城市公司設計了《鐵建小管家品牌IP周邊手冊》。手冊結合物業工作及日常生活,從文創類、生活用品類、對外展示用品類、辦公用品類等應用類別進行整體策劃設計,整體采用“鐵建藍+夢幻粉”的色彩組合,規范、標準、溢滿濃濃的“鐵建屬性”,卻又不失可愛、溫和、親切的物業管家特性。手冊以中鐵建物業“美好家”服務品牌為內核,設計了包含小管家貼紙、玩偶、馬克杯、紙巾盒、抱枕、帆布袋、相框、徽章、卡套、工牌、鑰匙扣、鼠標墊、筆、日歷、U盤等近20種衍生品。

    《鐵建小管家品牌IP周邊手冊》抱枕設計

    2021年4月,貴陽中心城市公司正式發布《鐵建小管家品牌IP周邊手冊》。手冊發布后,貴陽中心城市公司將鐵建小管家衍生品應用在各項目日常物業服務工作、項目交付工作、形象展示工作等多個工作場景中,進行客戶關系維護,提升企業品牌活動亮點,增強了企業品牌影響力。

    2021年8月,鐵建小管家周邊設計在貴陽青秀楠庭項目交付中進行了實際應用,鐵建小管家馬克杯、手提袋等被用于交房禮品贈送給現場來訪客戶和業主。同時,在2021年即將交付的貴安花語墅、畢節西派瀾岸、遵義西派府等項目中,鐵建小管家歡迎牌、徽章、草坪立牌、抱枕、手袋等都將廣泛應用在交付工作中,助力項目交付工作順利開展,促進鐵建小管家形象品牌宣傳。

    2021年10月,貴陽中心城市公司在辦公環境中進行了鐵建小管家周邊產品的應用,將鼠標墊、抱枕等產品應用于公司前臺、洽談室、員工辦公室等,與員工產生情感共鳴,詮釋中鐵建物業的品牌文化形象。同時,以鐵建小管家形象設計延伸的VIP接待卡、物業工作日報等應用在項目日常物業工作中。

    2021年12月,在住宅項目門把手社區文化活動中,鐵建小管家作為“形象大使”,提示業主注意冬季防寒保暖。在各售樓中心發起的“冬天的第一杯奶茶”活動中,鐵建小管家出現在奶茶杯貼上,將“一杯暖暖送給你”的小管家讓來訪客戶感受到了中鐵建物業的溫暖服務和心意。

    鐵建小管家“一杯暖暖送給你”案場奶茶活動應用

    此外,以鐵建小管家形象設計的物業管家頭像被貴陽、武漢、廣州、成都等中心城市公司應用?!惰F建小管家品牌IP周邊手冊》的廣泛和深入的應用,使得中鐵建物業人格化的形象更加豐富、多面和立體,進入到中鐵建物業員工和客戶的生活和工作中,傳達了中鐵建物業“情系業主,從心開始”的服務理念和情感化功能。

    來日方長:“標準+升級”多元思維賦能,鋪就小管家發展路

    從現在到未來,品牌的無形價值會越來越IP化,企業品牌需要IP的文化能量和情感能量才能擁有長期的粉絲群體,形成社交貨幣的流通。2021年《鐵建小管家品牌IP周邊手冊》的應用和傳播,讓鐵建小管家一步一步成為貴陽中心城市公司中鐵建物業品牌形象代表。

    一直以來,貴陽中心城市公司用心經營鐵建小管家IP形象,通過創新、延伸、應用等講鐵建小管家IP延伸到業主生活的方方面面。在2022年,貴陽中心城市公司將會對鐵建小管家形象做標準化的規范,在標準化手冊設計中融入美的法則和中鐵建物業人性化情感化的關懷。在符合大眾審美和企業品牌文化的基礎上,將企業品牌與業主精神文化需求實現共性與個性的有機統一。同時,對鐵建小管家形象設計升級進行深入思考,基于客戶情感需求,結合物業管理服務實際工作,創造新的需求點,升級鐵建小管家設計,從而滿足客戶潛在的文化情感需求與愿望,與客戶產生共鳴,以鐵建小管家IP賦能中鐵建物業品牌,以物載情,對中鐵建物業品牌文化的進行詮釋和延續,為鐵建小管家的生長和壯大提供更多的精神源泉。

    未來,貴陽中心城市公司將在物業工作應用、獨特場景應用、社區文化活動、新媒體宣傳等方面,持之以恒塑造鐵建小管家角色人設、性格、形象,將情感營銷和文化傳播活動整合為圍繞角色中心的IP打造運動,為中鐵建物業IP能量池注入能量,不斷賦能給中鐵建物業品牌,營造更加生動、精準、溫情的中鐵建物業服務場景,為客戶帶來更加美好的生活體驗。

    (編輯:王星

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