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    奔馳汽車金融侵害消費者合法權益被銀保監會點名

    來源:  人民網       作者:羅知之      發布時間:2022-2-10 16:30  |  

    據銀保監會官網消息,銀保監會今日公布了《中國銀保監會消費者權益保護局關于梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司侵害消費者合法權益的通報》(以下簡稱《通報》)?!锻▓蟆分赋?,梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(以下簡稱奔馳汽車金融)存在宣傳材料未明確說明貸款產品提供方;服務價格信息披露不符合要求;有關消費者信息授權使用的格式條款未遵循合法、正當、必要的原則;消費者權益保護審查執行不到位四項侵害消費者合法權益的行為。

    具體來看,一是宣傳材料未明確說明貸款產品提供方。奔馳汽車金融2019年7月提供給經銷商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海報-通用版”宣傳材料,將公司貸款產品和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司租賃產品放在同一頁面,但未明確說明貸款產品提供方為奔馳汽車金融;2020年1月提供給經銷商的“沒錯系列朋友圈海報”宣傳材料,以“奔馳金融”名義同時宣傳貸款產品和租賃產品,僅提示“‘奔馳金融’指代奔馳汽車金融和奔馳租賃”。宣傳材料未明確說明貸款產品提供方的行為,不符合《銀行業消費者權益保護工作指引》相關規定。

    二是服務價格信息披露不符合要求。奔馳汽車金融在官方網站披露《梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司收費項目公示》,具體路徑為:購車支持—金融服務—合規宣傳,列示在官方網站第3層目錄下。奔馳汽車金融未在網站主頁醒目位置公示服務價格信息的行為,不符合《商業銀行服務價格管理辦法》相關規定。

    三是有關消費者信息授權使用的格式條款未遵循合法、正當、必要的原則。

    2019年5月至2020年12月檢查期間,奔馳汽車金融提供并與消費者簽署的《汽車貸款抵押合同》載明,消費者授權該公司可以向其所屬集團內的任何公司、其他貸款人授權的或向貸款人提供服務的第三方機構,收集、披露以及允許其使用消費者信息。該授權條款在合同有效期內以及合同終止或解除后持續有效。上述關于披露消費者信息的范圍、使用消費者信息的時長等條款約定未遵循合法、正當、必要的原則,不符合《消費者權益保護法》《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》以及《商業銀行信息科技風險管理指引》相關規定。

    四是消費者權益保護審查執行不到位。奔馳汽車金融內部的產品審查流程中,2項產品的審查記錄僅有消費者權益保護專員簽名,未按照監管要求提出明確、具體的審查意見。制作的金融顧問營銷指導材料、培訓材料等,未經公司消費者權益保護審查。奔馳汽車金融消費者權益保護審查執行不到位,不符合《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》相關規定。

    (編輯:王星

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